Más allá de la excelencia

• Autores: Roberto Nuño Solinís
• Localización: Boletín de estudios económicos, ISSN 0006-6249, Vol. 61, Nº 187, 2006, págs. 137-145
• Idioma: español
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• Resumen
  • español

    La reciente evolución de la gestión de la calidad ha resultado en el desarrollo del concepto de Excelencia. Este artículo explora el próximo paradigma de calidad. Consecuentemente, tratamos de responder al interrogante ¿qué hay más allá de la Excelencia? a través de dos estudios de casos (los Proyectos Irizar y Guneka). Posteriormente, formulamos la hipótesis de que la ciencia de los sistemas complejos adaptativos nos proporciona el marco conceptual más probable para el advenimiento de un nuevo paradigma de calidad, que hemos denominado "calidad sistémica" y cuya adecuada conceptualización supone una primera etapa de una prometedora agenda de investigación.

  • English

    The recent evolution of the discipline of quality has resulted in the development of the concept of managerial Excellence. This paper explores the next quality paradigm. Thus, we try to answer the question what is beyond Excellence?, by using a case-study approach. We hypothesize that the science of complex adaptive systems provides the most likely and useful theoretical background for a new quality paradigm that we have called systemic quality. The detailed definition of this concept is the first step in a promising research program.