Resumen de Percepción del servicio al cliente en los estudiantes de empresariales de Huesca

María José Barlés Arizón, Silvia Abella Garcés

• La importancia del servicio al cliente en la actualidad es creciente debido a la fuerte competencia a la que se enfrentan las empresas y a la mayor exigencia de los consumidores. Estos, ante el servicio ofrecido en el punto de venta reaccionan de diversas maneras: en ocasiones, el buen trato fideliza, en otras mejora la imagen de la empresa...etc. En este trabajo tratamos de analizar cuál es el comportamiento del comprador en dos casos concretos: la adquisición de un automóvil y la compra de ropa. Para realizar el estudio se utiliza un muestreo no probabilístico por conveniencia: nuestros alumnos de Empresariales de Huesca en sus tres cursos, a los que se les ha planteado un cuestionario de carácter cualitativo, combinando las técnicas de terminación de frases y de historias