Resumen de La calidad del equipamiento turístico

María de los Angeles González Cobrero

• Si cuando llega a la ciudad, no encuentra un medio de transporte al hotel. Si le roban la cartera en la estación de tren, si no encuentra nadie que hable su idioma y que le ayude a solucionar su situación, si llega al hotel y es atendido con mala cara por el recepcionista¿En fin, han de conjugarse toda una serie de elementos para conseguir la satisfacción total del cliente. Por decirlo de otro modo, hay calidad en el servicio y de forma sostenible en el tiempo (calidad total), si todos los agentes implicados ¿ clientes, empresa prestadora, entorno social y medioambiental -, aportan y reciben en el círculo de la prestación.