Procedimientos y resultados de calidad en los servicios informativo-documentales

• Autores: María Pinto Molina
• Localización: Scire: Representación y organización del conocimiento, ISSN 1135-3716, Vol. 5, Nº 1, 1999, págs. 11-26
• Idioma: español
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• Resumen

  • El objetivo general de la máxima calidad, o excelencia, en los servicios informativo / documentales se consigue mediante una política de Gestión de Calidad Total cuyos procedimientos son la planificación estratégica (que incluye el liderazgo) y la gestión de recursos (humanos, financieros, materiales, informativos) y de procesos (administrativos, analíticos, técnicos), lo que proporciona un determinado nivel de satisfacción a usuarios, personal, empresarios y ciudadanos en general, estado que retroalimenta el proceso en una ininterrumpida de ciclos de mejora