Medición del desempeño en programas de seguridad: un eficaz instrumento de evaluación en empresas turísticas.

• Autores: Sandra Mejías Herrera
• Localización: Gestión de hoteles y restaurantes, ISSN 1698-644X, Nº. 67, 2006, págs. 64-69
• Idioma: español
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• Resumen

  • La puesta en práctica de programas de seguridad constituye en la actualidad de primer orden en las empresas turísticas para disminuir el nivel de peligrosidad que entrañan los riesgos existentes en cada una de las áreas y procesos que se efectúan. A su vez, su existencia está directamente relacionada con el logro de elevados niveles de eficiencia, eficacia y competitividad. El presente artículo muestra, en primer lugar, algunas actuaciones inadecuadas de especialistas de seguridad, supervisores y gerentes hacia la seguridad, así como se aclaran interrogantes existentes. En segundo lugar, se explica una técnica estadística del campo del control de la calidad para ser utilizada en la medición del desempeño (1) de los empleados durante el desarrollo de un Programa de Seguridad y, por último, se presentan resultados obtenidos en su aplicación.