Resumen de Los sistemas CRM, elemento clave en la relación con los clientes
Los cambios que se observan en los mercados y en la sociedad en su conjunto, impulsados básicamente por el fenómeno de Internet y las posibilidades tecnológicas y funcionales que ofrece, y que pueden resumirse con la palabra globalización, están generando unas profundas transformaciones en la gestión de los negocios. No se trata sólo de cambios en los actuales negocios sino también de la aparición de nuevas formas de aproximación a los clientes, impensables hace pocos años. Uno de los cambios más significativos es la nueva orientación hacia los clientes por parte de las organizaciones, que pasan a ser cliente-céntricas, con el objetivo básico de mantener la base de clientes con los máximos niveles de fidelidad y satisfacción. En esta línea los sistemas C. R. M. constituyen un elemento clave en la relación con los clientes, permitiendo tanto la gestión automatizada de los diferentes canales existentes como el análisis puntual y detallado de toda la información recogida, para la adopción de las estrategias más idóneas
