Ofrezca su mejor cara

• Autores: Jeffrey F. Rayport, Bernard Jaworski
• Localización: Harvard Deusto business review, ISSN 0210-900X, Nº 135, 2005, págs. 30-43
• Idioma: español
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• Resumen

  • Una interfaz de servicio es todo lugar en el cual una empresa trate de gestionar una relación con un cliente, ya sea mediante personas, tecnología o alguna combinación de ambos recursos. Sea humana o artificial, toda interfaz de servicio debe ofrecer elevados niveles de valor percibido para el cliente con relación a sus competidores, para que la satisfacción y la fidelidad aumenten lo suficiente para generar mejores resultados financieros.