El paciente es lo primero (y II)

• Autores: Paula Ramoneda Figueroa, Marta Sangüesa Sánchez
• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 101, 2004, págs. 8-9
• Idioma: español
• Texto completo no disponible (Saber más ...)
• Resumen

  • El fin último de un servicio sanitario es atender las necesidades de sus clientes, aportando la máxima satisfacción a todos aquellos que reciben el servicio. La naturaleza de la asistencia sanitaria requiere que el centro de atención sea el paciente, en torno al cual la organización establece su funcionamiento. La satisfacción de los clientes debe considerarse la espina dorsal de todo sistema. La segunda parte de este artículo detalla en profundidad las técnicas adoptadas por la Clínica Universitaria de Navarra en la definición de su sistema de medición de la satisfacción de pacientes.