Resumen de Hacia la revalorización del CRM
La probabilidad de éxito de la gestión de relaciones con el cliente (Customer Relationship Management, CRM) aumenta del 15% al 80% si las empresas tienen en cuenta aspectos relacionados con la gestión del capital humano y del cambio. Estos factores prevalecen sobre otros, como la tecnología o la integración de datos, que tradicionalmente eran considerados más importantes para el éxito de un proyecto CRM.
