Resumen de Los costes intangibles de la calidad: propuesta metodológica de cuantificación
José Antonio Cavero Rubio, Manuel E. Sansalvador Sellés, Javier Reig Mullor
En los mercados actuales la competitividad depende cada vez más de la calidad, de ahí la importancia de asumir una adecuada gestión de la calidad. Puesto que sólo se puede gestionar aquello que se puede medir, es necesario desarrrollar instrumentos que propicien la medición de la calidad. El presente trabajo pretende mejorar las mediciones de calidad resultantes de la aplicación de Sistemas de Costes Totales de la Calidad, para lo cual partiendo de los fundamentos de la lógica borrosa se efectúa una propuesta metodológica de cuantificación de los denominados costes intangibles de la calidad.
