Resumen de El paciente es lo primero (I): diseño de un sistema de medición de la satisfacción del cliente para la Clínica Universitaria de Navarra

Paula Ramoneda Figueroa, Marta Sangüesa Sánchez

• El diseño de un sistema de medición de la satisfacción que considere a todos los grupos de interés ha de centrar los esfuerzos de todas las organizaciones. La satisfacción de los clientes debe considerarse la espina dorsal de todo sistema. Este artículo apunta las técnicas más importantes para el establecimiento de un sistema de medición de la satisfacción en las empresas de servicios (por ejemplo, centos de salud), para explicar después, en una segunda entrega, la experiencia concreta de la Clínica Universitaria de Navarra.