Estructura multidimensional de la calidad de servicio en cadenas de supermercados (1996) Vázquez Casielles, Rodolfo Rodríguez del Bosque, Ignacio A. Díaz Martín, Ana María Documentos de trabajo ( Universidad de Oviedo. Facultad de Ciencias Económicas ) Núm. 119 Pág. 21-22

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