págs. 1-16
págs. 17-29
págs. 30-48
págs. 49-64
Reynier Reyes Hernández, David Pérez Guevara, Keitel Becerra Suárez, Elizabeth Gómez Alfonso, Grisel Pérez Falco
págs. 65-80
Cost identification and analysis for the extraction of plasma in the Blood Bank of Cienfuegos Cuba
Elizabeth Gómez Alfonso, Grisel Pérez Falco, Reynier Reyes Hernández, David Pérez Guevara, Keitel Becerra Suárez
págs. 81-94
págs. 95-113
págs. 114-129
El CRM como herramienta para el servicio al cliente en la organización
César Alveiro Montoya Agudelo, Martín Ramiro Boyero Saavedra
págs. 130-151
CRM as a tool for costumer service in the organization
César Alveiro Montoya Agudelo, Martín Ramiro Boyero Saavedra
págs. 152-170
págs. 171-191
págs. 192-210
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