págs. 17-21
págs. 24-25
págs. 30-32
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págs. 41-42
págs. 53-54
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págs. 59-60
Un largo camino hacia la mejora continua.: La gestion de Calidad Total en ALSTOM
págs. 61-62
págs. 63-64
págs. 65-67
págs. 70-71
págs. 72-73
págs. 74-75
CRM, excelencia, partenariado y satisfaccion de clientes en los servicios informaticos.
Enrique Vidal Massó
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