El desafío de la calidad en los servicios públicos: comparativa de modelos de gestión y claves para su implantación
págs. 5-16
La autoevaluación en la Administración al alcance de la mano: el modelo de evaluación, aprendizaje y mejora (EVAM)
págs. 17-30
págs. 31-42
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págs. 43-52
Un análisis comparado de la gestión del e-gobierno en los grandes ayuntamientos españoles
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págs. 53-66
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