Análisis de las expectativas en el marco de la actividad física y el deporte: Enfoque integral entre usuarios, instructores y gerentes

• Autores: Daniel Aude Santacruz
• Directores de la Tesis: Jose Mª Poveda de Agustin (dir. tes.)
• Lectura: En la Universidad Autónoma de Madrid ( España ) en 2012
• Idioma: español
• Tribunal Calificador de la Tesis: Vicente Pastor (presid.), Jesús Poveda (secret.), Patricia Rosenzweig Levy (voc.), Pablo Saz Peiró (voc.), Héctor Pelegrina Cetran (voc.)
• Calificación: Apto Cum Laude
• Materias:
  • Ciencias médicas
    • Psiquiatría
• Enlaces
  • Tesis en acceso abierto en: Biblos-e Archivo
• Resumen

  • Esta investigación analiza las expectativas que surgen de los tres grupos principales en el marco de la actividad física y el deporte, como lo son: Los Usuarios, los Instructores y los Gerentes. Estuvo guiada por la epistemología integral del paradigma integral Holónico, propuesto por Ken Wilber. El propósito fue producir conocimiento del análisis de las expectativas desde una perspectiva multidimensional a fin de aportar elementos descriptivos y comparativos que puedan servir de base en la construcción de proposiciones teóricas sobre la integralidad de la condición humana. Los aspectos utilizados en conjunto, indican la pertinencia metodológica del trabajo: Los momento empírico analítico y cualitativo interpretativo, integran los cuadrantes del análisis y permiten el aporte científico.

    Se utilizó para el momento empírico analítico, la escala calidad del servicio de una organización, contra las necesidades de calidad del servicio del cliente (SERVQUAL), adaptado desde sus dimensiones incluyendo la comunicación como nuevo elemento en el contexto. Fue dirigido a una muestra de 117 usuarios, 60 instructores y 20 gerentes, escogidos al azar de los centros de acondicionamiento físico y clubes deportivos distribuidos en la ciudad de Valencia-Venezuela, quienes respondieron el cuestionario voluntariamente y adicionalmente 15 instructores del proyecto Child in crisis support program (CCSP), dirigido por la Universidad Autónoma de Madrid UAM y University of health science en Camboya. Las respuestas de los instructores se contrastaron y no se evidenciaron tendencias significativas que ambas culturas. Para el momento cualitativo interpretativo, se realizaron 6 entrevistas en profundidad; distribuidos equitativamente entre los grupos de estudio, este momento permitió que emergieran la moda y las redes sociales como dimensiones adicionales.

    Los resultados permitieron, la teorización del deseo-necesidad, vista como las expectativas de los usuarios, instructores y gerentes, las cuales resultaron altas y positivas en las dimensiones: Elementos Tangibles, Empatía, Comunicación, Confiablidad, Capacidad de Respuesta y Seguridad. Los usuarios reflejaron expectativas mayores hacia los Elementos Tangibles, Capacidad de Respuesta y Seguridad, los instructores hacia la confiabilidad y los gerentes hacia la Empatía y la Comunicación. Finalmente el análisis en profundidad generó un contraste intersujetos que descubrió sus coincidencias e incidencias que permite la compresión de la interacción personal entre los grupos de estudio en el marco de la actividad física y el deporte.

    Palabras Claves: Expectativas, actividad física y deporte, motivos, modelo integral, calidad de servicio, satisfacción al cliente.