Nivel de satisfacción en los usuarios externos del servicio preanalíticos el HNPNP. LNS. Agosto 2015

• Autores: Deysi Giovana Quispe Soto De Chavez
• Directores de la Tesis: Norma Julia Ramos-Cevallos (dir. tes.)
• Lectura: En la Universidad San Pedro ( Perú ) en 2019
• Idioma: español
• Enlaces
  • Tesis en acceso abierto en: repositorio.usanpedro.edu.pe
• Resumen

  • El Presente estudio tuvo comoobjetivoconocerel nivel de Satisfacción los usuariosexternos queacuden al serviciode Pre-analíticos del HNLNSPNP, en cuanto a lacalidad de los servicios durante elmes deagosto del2015, en la ciudad de Lima.Elestudio esde tipo,descriptivo-transversal, diseñoNo experimental. Seevaluó el nivelde satisfacción según la Guía Técnica del MINSA (RM 527-2011) con la metodologíaSERVQUAL Modificado ya que define la calidad de atención como la brecha odiferencia (P-E) entre las percepciones (P) y expectativas (E) de los usuarios externos,Se trabajó con una muestra representativa de 94 usuariosRESULTADOS:La satisfacción del usuario externo en el servicio de Pre analítico es alta conuna Satisfacciónde 66.34 % e Insatisfacción de 33.66%.Enla Dimensión Fiabilidad existesatisfaccióncon 71.1%, eInsatisfacción de 29.94%. Capacidad deRespuesta presenta una Satisfacción de 64.1% e Insatisfacción de 35.90%. Seguridadpresenta una Satisfacción de 63.3%e Insatisfacción de 36.70%, Empatía presentaunasatisfacción de 69.4% e Insatisfacción de 30.64%. Aspectostangibles presentaunaSatisfacción de 62.0% e Insatisfacción de 38.03%. CONCLUSIONES: Existe una alta satisfacciónen la AtenciónalUsuarioExterno en el Área de Preanalítico.