La complejidad de la mayoría de las decisiones en la empresa proviene fundamentalmente de la naturaleza inestable y turbulenta del medio entorno que la rodea al cual ha de adaptarse continuamente. Buena parte de las actuaciones de gobierno en la misma se llevan a cabo frente a un universo conocido tan solo en términos ambiguos y parciales. Frente a la escasez de información que caracteriza a tales situaciones la estructura del proceso de decisión y respuesta al entorno es difícil de establecer el comportamiento racional desde una perspectiva clásica ha de ser sometido a revisión. Este concepto de racionalidad revisada limitada se estudia a la luz de las aportaciones de la inteligencia artificial y la psicología del procesamiento de la información. Concretamente a través de los denominados sistemas basados en el conocimiento y metodología de la búsqueda heurística cuya utilidad para el futuro de las decisiones empresariales se trata de poner de manifiesto.
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