Ayuda
Ir al contenido

Dialnet


El reto de la calidad del servicio financiero en la comunidad autónoma de Canarias

  • Autores: Zenona Eutropia González Aponcio
  • Directores de la Tesis: Antonio Arbelo Álvarez (dir. tes.), Juan Ramón Oreja Rodríguez (codir. tes.)
  • Lectura: En la Universidad de La Laguna ( España ) en 1999
  • Idioma: español
  • Tribunal Calificador de la Tesis: Lluís Cuatrecasas Arbós (presid.), Teodoro Ravelo Mesa (secret.), Alejandro Miguel Orero Giménez (voc.), José Antonio Lastres Segret (voc.), Jaume Mussons Sellés (voc.)
  • Materias:
  • Texto completo no disponible (Saber más ...)
  • Resumen
    • En esta Tesis tratamos de probar si la gestión de la calidad del servicio financiero representa una auténtica oportunidad para mejorar la posición competitiva de las entidades financieras en Canarias mediante la consideración de la calidad del servicio como un recurso devalor estratétigo. Para ello, establecemos los objetivos específicos siguientes: delimitar el concepto de la calidad del servicio financiero en Canarias desde la perspectiva del cliente particular; analizar la situación actual en Canarias de la calidad en la prestación de servicios financieros según el cliente particular y, finalmente, establecer prioridades para mejorar la calidad del servicio financiero en Canarias.

      Metodológicamente, sustentamos nuestra investigación sobre la base de una perspectiva teórica integradora entre el Modelo del Entorno y el Modelo de los Recursos y Capacidades de la Nueva Organización Industrial.

      Empiricamente, los datos se recogen en el mes de julio de 1997 utilizando una encuesta cuya estructura se basó en una adaptación de la escala Calserv al caso de los servicios financieros prestados en Canarias desde la óptica de los clientes particulares.

      Y el desarrollo se estructuró en tres partes: el nuevo marco de las entidades financieras españolas, el estudio de la calidad del servicio financiero desde un punto de vista estratégico, análisis y diagnóstico de la calidad del servicio financiero en Canarias.


Fundación Dialnet

Dialnet Plus

  • Más información sobre Dialnet Plus

Opciones de compartir

Opciones de entorno