Sistemas de gestión de la calidad en las empresas portuguesas: implantación, impacto y rendimiento
- Autores: Jose Antonio Baptista da Costa
- Directores de la Tesis: Antonio Genaro Leal Millán (dir. tes.), Arturo Calvo-Mora (dir. tes.), José L. Roldán (dir. tes.)
- Lectura: En la Universidad de Sevilla ( España ) en 2008
- Idioma: español
- Materias:
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- Resumen
Reconocer la importancia de la Calidad y de la Gestión de la Calidad Total (Total Quality Management - TQM), desde un punto de vista estratégico, para la competitividad en un mercado global, ha sido, sin duda, lo más importante cambio que han experimentado las organizaciones europeas y americanas en los últimos 20 años.
Son cada vez más las empresas que intentan llegar a un mayor nivel competitivo, superando a sus competidores, al garantizar la regularidad y la mejora de la calidad de sus productos y procesos a través de la certificación ISO 9000.
La investigación empírica que presentamos busca determinar qué es lo que motiva las empresas portuguesas a obtener sistemas de certificación y aseguramiento de la calidad, así como sus ventajas o beneficios y los problemas asociados que son capaces de soportar.
Sin embargo, los procesos por los cuales se diseña e implementa la Gestión de la Calidad Total no son suficientemente conocidos para llegar a determinar cuáles son las mejores prácticas o los factores que influyen en el éxito y en el logro de resultados.
El objetivo principal de este trabajo es crear y validar un modelo de relaciones entre las variables cruciales para el éxito de la aplicación de la Gestión de la Calidad Total, que sirva de referencia para las empresas portuguesas para evaluar y mejorar la calidad de la gestión y de los resultados o rendimiento.
Este modelo define la calidad como una variable cultural, y establece vínculos entre la estrategia de aplicación del sistema de gestión de calidad, los impactos sobre la estructura y los factores de aplicación de TQM, así como sus implicaciones sobre la renta.
