Análisis de la gestión administrativa y la calidad del servicio en la atención de los partos humanizados en un hospital nacional de Lima

Aliaga Díaz, Susana ^[1] ; Alcas Zapata, Noel ^[1]
1. [1] Universidad César Vallejo
  
  Universidad César Vallejo
  
  Provincia de Trujillo, Perú
Localización: INNOVA Research Journal, ISSN-e 2477-9024, Vol. 6, Nº. 1, 2021 (Ejemplar dedicado a: (Enero - Abril, 2021)), págs. 18-30
Idioma: español
Títulos paralelos:
- Analysis of administrative management and service quality in the care of humanized births in a national hospital in Lima
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Resumen
- español
  Este trabajo tuvo como objetivo encontrar la influencia de la gestión administrativa y la calidad del servicio de un hospital público de la ciudad de Lima en los partos humanizados, estudio cuantitativo, descriptivo, cuasal y transversal. Se trabajó con una muestra de 90 pacientes de una población de 117 mujeres que se atendieron en dos meses seguidos; muestreo aleatorio. Se utilizaron tres instrumentos validados por expertos y cuya confiabiliad se midió con Alfa de Cronbach. En los resultados se evidenció que existe incidencia de la gestión administrativa y la calidad de servicio en el parto humanizado.
- English
  The objective of this work was to find the influence of the administrative management and the quality of the service of a public hospital in the city of Lima in the humanized deliveries, quantitative, descriptive, quasal and transversal study. We worked with a sample of 90 patients from a population of 117 women who were treated in two consecutive months; random sampling. Three instruments validated by experts and whose reliability was measured with Cronbach's Alpha were used. The results showed that there is an incidence of administrative management and quality of service in humanized delivery.