Percepciones sobre la calidad y las tarifas del servicio de agua potable de los usuarios de Ciudad de México

• Autores: José Marcos Bustos Aguayo, Margarita Juárez Najera, Francisco Rubén Sandoval Vázquez, María Luisa Quintero Soto, Cruz García Lirios
• Localización: Educación y Desarrollo Social, ISSN-e 2462-8654, ISSN 2011-5318, Vol. 11, Nº. 2, 2017, págs. 20-31
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Percepções em torno da qualidade e as tarifas do serviço de água encanada nos usuários da Cidade do México
  • Quality and fares of water supply service perceptions for users in Mexico City
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• Resumen
  • español

    La calidad y las tarifas de servicios municipales son un tema central en la agenda de desarrollo local y gobernanza de la formación para la sustentabilidad, pero la literatura correspondiente parece destacar la relación entre la identidad y el entorno como determinantes de una evaluación del sistema de gestión hídrica estatal y la administración del servicio público correspondiente. De esta manera, el objetivo del presente artículo fue establecer un modelo para el estudio de la percepción de la calidad y las tarifas de servicios municipales, a fin de poder destacar la importancia de las diferencias y similitudes entre los gobernantes y los gobernados en el marco de la escasez de agua, la contaminación de los mantos acuíferos y la sobreexplotación de los cuerpos de agua. Se realizó un estudio documental con una selección no probabilística de fuentes indexadas a repositorios nacionales, considerando el periodo de publicación de 2000 a 2017, así como la inclusión de las palabras clave, siguiendo la técnica Delphi para la especificación del modelo. Se advierte una línea de investigación comparativa entre los factores esgrimidos en la revisión de la literatura. 

  • English

    The quality and fares of the county utilities are the main topic in the local development and public agenda of sustainability development, but the relevant literature seems to highlight the relationship between identity and the environment as determinants of the evaluation of the water management system and the administration of the public utility. In this sense, the objective of the present article was to establish a model to study of the perception of the quality and the fares on county services; in order to be able to highlight the importance of differences and similarities between the authorities and the people in the context of the lacking of water, the contamination of water wells and the over-exploitation of water resources. A documentary study was carried out with a non-probabilistic selection of sources indexed to national archives, considering the publication period from 2000 to 2017, as well as including keywords, following the Delphi method for model specification. A line of comparative research between the factors used in the review of the literature is shown.

  • português

    A qualidade e as tarifas dos serviços municipais são um tema central na agenda de desenvolvimento local e governança do treinamento para a sustentabilidade, mas a literatura correspondente parece destacar a relação entre a identidade e o meio ambiente como determinantes de uma avaliação do sistema de gestão hídrica do Estado e a administração do serviço público correspondente. Desta forma, o objetivo do presente artigo foi estabelecer um modelo para o estudo da percepção da qualidade e das tarifas dos serviços municipais, com o fim de poder enfatizar a importância das diferenças e semelhanças entre os governantes e os governados no quadro da escassez de água, a poluição dos aquíferos e a sobre-exploração dos corpos de água. Um estudo documental foi realizado com uma seleção não probabilística de fontes indexadas a repositórios nacionais, considerando o período de publicação de 2000 a 2017, bem como a inclusão das palavras-chave, seguindo a técnica Delphi para a especificação do modelo. É notada uma linha de pesquisa comparativa entre os fatores usados na revisão da literatura.