Tendencias emergentes en el marketing digital para el comercio electrónico en 2024

• Salgado-Reyes , Nelson ^[1] ; León-Torres , Mario ^[1]
  1. [1] Universidad Central del Ecuador

     Universidad Central del Ecuador

     Quito, Ecuador

     
• Localización: 593 Digital Publisher CEIT, ISSN-e 2588-0705, Vol. 9, Nº. 6, 2024 (Ejemplar dedicado a: Multidisciplinary), págs. 1350-1364
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Emerging trends in digital marketing for e-commerce in 2024
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• Resumen
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    This article examines emerging trends in digital marketing and their impact on e-commerce by 2024. Through a mixed approach combining quantitative and qualitative analysis, technologies such as augmented reality (AR), virtual reality (VR), blockchain, artificial intelligence (AI), voice search, and advanced personalization were investigated. The quantitative analysis was based on data from 50 e-commerce companies, while the qualitative analysis was conducted through in-depth interviews with marketing and technology directors from 10 selected companies. The results indicate that the implementation of AR and VR significantly improves customer experience and conversion rates, although it faces technical and usability challenges. Blockchain technology increases the transparency and security of transactions, reducing fraud, but presents barriers in terms of technical complexity and costs. AI enables advanced personalization, improving content relevance and sales, although it raises concerns about data privacy. Voice search optimization improves customer service efficiency, facilitating faster and more natural interactions, although integration with existing systems can be complex. Finally, advanced personalization is crucial for customer loyalty, providing personalized and satisfying shopping experiences, although it requires a robust technological infrastructure.

  • English

    Este artículo examina las tendencias emergentes en marketing digital y su impacto en el comercio electrónico para el año 2024. A través de un enfoque mixto que combina análisis cuantitativo y cualitativo, se investigaron tecnologías como la realidad aumentada (AR), la realidad virtual (VR), el blockchain, la inteligencia artificial (IA), la búsqueda por voz y la personalización avanzada. El análisis cuantitativo se basó en datos de 50 empresas de comercio electrónico, mientras que el análisis cualitativo se realizó mediante entrevistas en profundidad con directores de marketing y tecnología de 10 empresas seleccionadas. Los resultados indican que la implementación de AR y VR mejora significativamente la experiencia del cliente y las tasas de conversión, aunque enfrenta desafíos técnicos y de usabilidad. La tecnología blockchain aumenta la transparencia y seguridad de las transacciones, reduciendo el fraude, pero presenta barreras en términos de complejidad técnica y costos. La IA permite una personalización avanzada, mejorando la relevancia del contenido y las ventas, aunque genera preocupaciones sobre la privacidad de los datos. La optimización para búsqueda por voz mejora la eficiencia del servicio al cliente, facilitando interacciones más rápidas y naturales, aunque la integración con sistemas existentes puede ser compleja. Finalmente, la personalización avanzada es crucial para la fidelización del cliente, proporcionando experiencias de compra personalizadas y satisfactorias, aunque requiere una infraestructura tecnológica robusta.