Diseño y Desarrollo de Servicios, Desafíos y Oportunidades a lo Largo del Ciclo de Vida del Servicio en las Industrias, 2023

• González Mosquera , Juan Guillermo ^[1]
  1. [1] Universidad De Panama

     Universidad De Panama

     Panamá

     
• Localización: REICIT: Revista especializada de ingeniería y ciencias de la tierra, ISSN-e 2805-1874, Vol. 3, Nº. 1, 2023, págs. 149-167
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Design and Development of Services, Challenges and Opportunities Across the Service Life Cycle in Industries, 2023
• Enlaces
  • Texto completo
• Resumen
  • español

    La industria de servicios ha visto un aumento significativo en la importancia de los servicios en las últimas décadas. El diseño y desarrollo de servicios son procesos críticos que pueden influir en el éxito de las organizaciones de servicios. Este artículo tiene como objetivo verificar los desafíos y oportunidades que surgen durante el ciclo de vida del servicio en las industrias. Analizando las diferentes etapas del ciclo de vida del servicio, incluida la ideación, el diseño, el desarrollo, la entrega y el mantenimiento, y los problemas clave que se enfrentan en cada etapa, por otro lado se revisara la investigación actual de la ingeniería de servicios en las industrias, con un enfoque en los desafíos y oportunidades que surgen en este contexto, basándonos en investigaciones existentes y estudios de casos de la industria, identificamos desafíos y oportunidades clave en cada etapa del ciclo de vida y proponemos nuevas estrategias para el diseño y desarrollo de servicios que tienen en cuenta todo el ciclo de vida. El artículo destaca la importancia de adoptar un enfoque centrado en el cliente para el diseño y desarrollo de servicios, el uso de tecnologías emergentes para mejorar las ofertas de servicios y el papel de la colaboración y las asociaciones en la industria de servicios. Este documento argumenta que, al adoptar una perspectiva del ciclo de vida, los diseñadores de servicios pueden comprender mejor los desafíos y las oportunidades que surgen en las diferentes etapas de la vida de un servicio y pueden desarrollar estrategias para abordarlos.

  • English

    The service industry has seen a significant increase in the importance of services in recent decades. Service design and development are critical processes that can influence the success of service organizations. This article aims to verify the challenges and opportunities that arise during the service lifecycle in various industries. Analyzing the different stages of the service life cycle, including ideation, design, development, delivery, and maintenance, and the key issues faced at each stage, current service engineering research is reviewed. services across industries, with a focus on the challenges and opportunities that arise in this context, drawing on existing research and industry case studies, we identify key challenges and opportunities at each stage of the life cycle and propose new strategies for design and development of services that take into account the entire life cycle. The article highlights the importance of taking a customer-centric approach to service design and development, the use of emerging technologies to improve service offerings, and the role of collaboration and partnerships in the service industry. This paper argues that by adopting a lifecycle perspective, service designers can better understand the challenges and opportunities that arise at different stages of a service's life and can develop strategies to address them.