Influência do endomarketing no processo motivacional entre líderes e subordinados

• Bogdezevicius, Carlos Rafael ^[1] ; Marques Lucas de Alencar, Angela Victória ^[2]
  1. [1] Docente, Faculdades Integradas do Extremo Sul da Bahia -UneSulBahia
  2. [2] Faculdade Nossa Senhora de Lourdes, Porto Seguro-BA
• Localización: Gestão e Desenvolvimento em Revista, ISSN-e 2446-8738, Vol. 8, Nº. 2, 2022, págs. 4-24
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • Influence of internal marketing on the motivational process between leaders and subordinates
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  • English

    Internal marketing considers that the motivational influence between leaders and subordinates is one of the main pillars for good organizational performance. Therefore, the main research problem was to ask how, in an organization in the hotel sector, endomarketing can influence the motivational process. Having as main objective to analyze the influence of endomarketing in the motivational process between leaders and subordinates in an organization. For that, a descriptive research was developed, of an applied nature, with the problem approached in a qualitative and quantitative way. As for the technical procedures, a bibliographic research and a survey were carried out, applying a questionnaire with 10 questions to a sample of 103 employees of the unit of analysis. The results showed that, even empirically, there are effective internal marketing practices in the studied organization. However, it is necessary for the process of giving and receiving feedback to be more effective, so that employees can understand the strategies, objectives, management processes and their importance in organizational development. It is important to bring the organization closer to the internal public, motivating them on a continuous basis so that employee satisfaction is directly directed towards the aggregation of values for the external customer.

  • português

    O endomarketing considera que a influência motivacional entre líderes e subordinados é um dos principais pilares para a boa performance organizacional. Sendo assim, o principal problema de pesquisa foi indagar como o endomarketing pode influenciar a relação entre líderes e subordinados através do processo motivacional. Tendo como objetivo principal analisar a influência do endomarketing no processo motivacional entre líderes e subordinados em uma organização do ramo hoteleiro. Para tanto, foi desenvolvida uma pesquisa descritiva, de natureza aplicada, com a problemática abordada de maneira qualitativa e quantitativa. Quanto aos procedimentos técnicos, foram realizados uma pesquisa bibliográfica e um levantamento (survey), aplicando-se um questionário com 11 perguntas para uma amostragem de 103 colaboradores da unidade de análise. Os resultados demonstraram que, mesmo empiricamente, existem práticas eficazes de endomarketing na organização estudada. No entanto, é necessário que o processo de dar e receber feedbacks seja mais eficaz, de modo que os colaboradores consigam entender as estratégias, objetivos, processos de gestão e sua importância no desenvolvimento organizacional. Faz-se importante maior aproximação da organização para com o público interno, motivando-os de forma continuada para que a satisfação dos colaboradores seja direcionada diretamente na agregação de valores para o cliente externo.