Resumen de ¿qué hace a un servicio público ser efectivo en su gestión? Evidencia desde un caso de estudio chileno
Preguntándose ¿Qué hace a un Servicio Público ser efectivo en el tratamiento de problemas públicos?, este trabajo identifica, primeramente, los organismos estatales que son considerados efectivos por diversos tipos de personas vinculadas a la gestión del Estado y, luego, identifica las variables que explicarían la efectividad de esos servicios públicos. El trabajo también señala que así como los servicios pueden mejorar, también pueden decaer y que, por ello, el ejercicio de identificación de las agencias estatales efectivas e inefectivas debe ser periódico. Ello contribuye a establecer procesos de mejora continua en la gestión pública, la herramienta más importante que dispone el Estado para implementar políticas públicas orientadas a resolver problemas públicos y, por tanto, a acrecentar el bienestar de los ciudadanos.
