Resumen de Diversity and Inclusion in Service, Relationship Building and People Management

Ana Cheong Cheok Yin, Ainun Aida Bahardin

• español

  Este documento habla sobre la diversidad y la inclusión en la mentalidad y el comportamiento hacia el desarrollo de servicios, la construcción de relaciones y la gestión de personas. La diversidad y la inclusión se practican mejor con una profunda comprensión y aceptación de las diferencias humanas. Para adoptar plenamente las prácticas de diversidad e inclusión, debemos eliminar los sesgos existentes que contribuyen al juicio y al rechazo de lo desconocido. Entonces podemos mejorar nuestra actitud y comportamiento en la prestación de servicios, la construcción de relaciones y la gestión de personas, lo que da como resultado soluciones que serían prácticas y aplicables para todos

• English

  This paper talks about diversity and inclusion in mindset and behaviour towards developing services, relationship building and people management. Diversity and inclusion are best practiced with a deep understanding and acceptance of human differences. In order to fully embrace diversity and inclusion practices we must remove existing biases that contributes towards judgment and rejection of the unknown. We can then improve our attitude and behaviour in providing services, building relationships and managing people resulting in solutions that would be practical and applicable for everyone.

• português

  Este artigo fala sobre diversidade e inclusão na mentalidade e no comportamen-to para o desenvolvimento de serviços, construção de relacionamento e gestão de pessoas. A diversidade e a inclusão são mais bem praticadas com uma profunda compreensão e aceitação das diferenças humanas. Para abraçar plenamente as práticas de diversidade e inclusão, devemos remover os preconceitos existentes que contribuem para o julgamento e a rejeição do desconhecido. Podemos, então, melhorar nossa atitude e comportamento na prestação de serviços, construção de relacionamentos e gestão de pessoas resultando em soluções práticas e aplicáveis a todos