Resumen de Procedimiento metodológico en la implementación de un sistema de gestión de relación educativa
Vicente Alfredo Suárez Altamirano, Ricardo Patricio Medina Chicaiza, Galo López Sevilla, Teresa Freire, Dario Robayo Jácome
Los Customer Relationship Management para el sector educativo permiten contar con un sistema de gestión y herramientas tecnológicas de información para la toma de decisiones, pero su carencia sobrelleva el problema de falta de visión global e interdepartamental integrada a las operaciones diarias de una institución con miras a lograr calidad. Así, por medio de la investigación de fuentes académicas y de la industria se determinan metas y estrategias que deben aplicarse para lograr la satisfacción de los estudiantes como sinónimo de calidad. También, se compararon metodologías de implementación y se definieron las fases, pasos y actividades necesarias para la puesta en marcha de un CRM, planteando un procedimiento metodológico que cubra este proceso en una institución educativa, para lograr la satisfacción de los alumnos.
