La presente ponencia recoge la experiencia de Asociación T4 Elkartea en el marco de implantación de la Ley de Servicios Sociales 12/2008 y el Decreto de Cartera de Servicios 185/2015. Aspectos relacionados con el marco conceptual de actuación, filosóficos o éticos con relación al modelo de acompañamiento social y otros que tienen que ver con la reestructuración de la entidad tanto en la vertiente de su gestión como en la de la provisión de los servicios, dan pie a plasmar diversos hitos en el cambio de pensamiento y mirada del fenómeno de la exclusión hasta llegar al diseño e implementación de un nuevo servicio pilotado sobre el principio de la universalización y el modelo comunitario denominado ATAUBIZU. El texto recupera aspectos como la responsabilidad pública, la innovación y el valor que agregan al tercer sector los fundamentos básicos del modelo propio de T4 Elkartea (SOFT). Antes de plantear unas conclusiones finales, se explicita el resultado de la materialización de ese cambio de mirada en el marco de un servicio concertado con unas prestaciones técnicas, complementarias y adicionales determinadas bajo los principios del protagonismo de las mujeres y hombres que conforman el proyecto T4 Elkartea, la interacción próxima con la comunidad, la atención integrada y la cocreación de un modelo referencial colaborativo creador de nuevas y a veces improbables alianzas para el cuidado y el bienestar de la sociedad. En este tiempo de gestión de incertidumbres se invita por último a hacer una profunda revisión y reflexión interna en las organizaciones.
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