Fortalezas y debilidades de los sistemas de gestión de la calidad implantados en los centros de personas mayores en España

Abstract

El presente artículo se basa en una investigación que ha tenido como objetivo analizar las características de los Sistemas de Gestión de la Calidad implantados en los Centros de Personas Mayores en España. Su hipótesis principal ha sido que los Sistemas de Gestión de la Calidad implantados en España no miden en su totalidad todos los aspectos relacionados con la atención de calidad. Para ello, se ha utilizado el instrumento CALCERIS001 (marca registrada M3706458) que, a través de un cuestionario de 24 variables (Alfa de Cronbach de .830), ha recogido información del personal de Centros de Personas Mayores en el territorio español (N=359). Los resultados han puesto de manifiesto que la implantación de estos Sistemas de Gestión de la Calidad se ha traducido en una mejora de la calidad efectiva para estos centros y al mismo tiempo se recoge que estos modelos se basan principalmente en aspectos médico-sanitarios y de organización y gestión de los recursos humanos quedando en un segundo plano aspectos como las relaciones interpersonales y las necesidades educativas. Los autores de artículo abogarán por un sistema basado en un Modelo de Calidad Integrada, que abarque todas las dimensiones posibles.

This article is based on an investigation that has aimed to analyze the characteristics of the Quality Management Systems implemented in the Centers for the Elderly in Spain. Its main hypothesis has been that the Quality Management Systems implemented in Spain do not fully measure all aspects related to quality care. To do this, the CALCERIS001 instrument (registered trademark M3706458) has been used which, through a questionnaire of 24 variables (Cronbach's Alpha of .830), has collected information from the staff of Centers for the Elderly in Spanish territory (N = 359). The results have shown that the implementation of these Quality Management Systems has resulted in an effective quality improvement for these centers and at the same time it is stated that these models are mainly based on medical-health and organizational aspects and human resource management, with aspects such as interpersonal relationships and educational needs. The authors of the article will advocate for a system based on an Integrated Quality Model, which covers all possible dimensions.

Este artigo baseia-se numa investigação que tem como objectivo analisar as características dos Sistemas de Gestão da Qualidade implementados nos Centros para Idosos em Espanha. A sua principal hipótese tem sido que os Sistemas de Gestão da Qualidade implementados em Espanha não medem completamente todos os aspectos relacionados com os cuidados de qualidade. Para este fim, foi utilizado o instrumento CALCERIS001 (marca registada M3706458) que, através de um questionário de 24 variáveis (Cronbach's Alpha de .830), recolheu informações do pessoal dos Centros para Idosos em Espanha (N=359). Os resultados demonstraram que a implementação destes Sistemas de Gestão da Qualidade resultou numa melhoria efectiva da qualidade destes centros e, ao mesmo tempo, mostra-se que estes modelos se baseiam principalmente em aspectos médicos-saúde e organização e gestão de recursos humanos, deixando em segundo plano aspectos como as relações interpessoais e necessidades educativas. Os autores do artigo defendem um sistema baseado num Modelo Integrado de Qualidade, que cobre todas as dimensões possíveis.