Implementación de gobierno en línea: factores que inciden en el caso del municipio de Balboa

• Autores: Wilfred Rivera Martínez, Ana Maritza Sotelo Muñoz, Carolina Quiñonez Zúñiga
• Localización: Series de Investigación de REOALCEI / Lisandro José Alvarado Peña (ed. lit.), 2021, págs. 121-150
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Online government implementation: factors that affect the case of the municipality of Balboa
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• Resumen
  • español

    Los resultados derivados de procesos de incorporación de Tecnologías de la Información y la Comunicación -TIC- en la gestión de las entidades territoriales no han sido los esperados y no se tiene claridad sobre los factores que inciden en la ocurrencia de estos resultados. Esta investigación surge con el propósito de identificar las reglas formales y arreglos culturales que inciden en el índice de incorporación de tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en los procesos de gestión pública territorial. Metodológicamente, el estudio utiliza un enfoque mixto que privilegió el uso de encuestas y entrevistas semiestructuradas con servidores públicos bajo un estudio de caso en el municipio de Balboa departamento del Cauca en el suroccidente colombiano. Se encontró que hay un gran avance en el cierre de brechas en cuanto a la apropiación digital por parte de los servidores públicos de entidades territoriales categoría 6 y con un nivel de desarrollo incipiente, lo que resulta determinante en el momento de implementar acciones en torno a la política de gobierno en línea, y que aunque no existan directrices (reglas) formales acerca del uso y aprovechamiento de herramientas TIC, esta apropiación conduce a valoraciones, prácticas y creencias, positivas (arreglos culturales) hacia la política, tanto a nivel individual como colectivo

  • English

    The results derived from the incorporation processes of Information and Communication Technologies -ICT- in the management of territorial entities have not been as expected; besides, there is no clarity about the factors that influence the results' occurrence. This research arises to identify the formal rules and cultural arrangements that affect the incorporation rate of information and communication technologies (ICT) in the processes of territorial public management.

    Methodologically, the study uses a mixed approach that privileged the use of surveys and semi-structured interviews with public servants under a case study in the municipality of Balboa, department of Cauca in southwestern Colombia.

    It was found that there is great progress in closing gaps in terms of a digital appropriation by public servants of territorial entities category 6 and with an incipient level of development, which is decisive at the time of implementing actions around the online government policy, and that although there are no formal guidelines (rules) about the use and exploitation of ICT tools, this appropriation leads to positive valuations, practices and beliefs (cultural arrangements) towards the policy, both at the individual and collective level.