GESTIÓN DE LAS EMOCIONES: DEPARTAMENTO DE RRHH EN HOTELERÍA

Autores/as

  • Almudena Barrientos Báez Universidad Internacional de la Rioja (UNIR) http://orcid.org/0000-0001-9913-3353
  • David Caldevilla Dominguez Universidad Complutense de Madrid
  • José Alberto Martínez-Gonzalez ESCUELA UNIVERSITARIA DE TURISMO IRIARTE (UNIVERSIDAD DE LA LAGUNA)
  • Eloy López Meneses Universidad Pablo de Olavide

DOI:

https://doi.org/10.25115/kasp.v1i4.4068

Palabras clave:

Emociones, Hotelería, Inteligencia Emocional, Recursos Humanos

Resumen

La importancia y la forma en la que los responsables del departamento de recursos humanos (RRHH) gestionan la selección de personal y posterior seguimiento de los empleados es cada día mayor. El objetivo del presente artículo es analizar el concepto de inteligencia emocional y su repercusión en el desempeño de la profesión, el trabajo en equipo y la comunicación interdepartamental.

La motivación, el autocontrol o la efectiva resolución de conflictos son algunos de los elementos en los que se centrará el estudio realizado. Las evidencias recabadas en investigaciones de los últimos años apuntan a que son numerosos los beneficios que reporta el buen manejo de las habilidades emocionales en el entorno laboral.

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Biografía del autor/a

Almudena Barrientos Báez, Universidad Internacional de la Rioja (UNIR)

Almudena BARRIENTOS BÁEZ: Doctora con mención internacional en Educación y profesora en la Escuela Universitaria de Turismo Iriarte, adscrita a la ULL (Tenerife-España) y en la Univ. Europea. Máster en Dirección de Protocolo, Producción, Organización y Diseño de Eventos - área de Comunicación - (UCJC) y Máster en Dirección de Alojamientos Turísticos (Univ. Girona). Grado en Turismo (EUTI-ULL) y Magisterio (Univ. Valencia). Forma parte del proyecto DEBATv, Debates Electorales Televisados en España: Modelos, Proceso, Diagnostico y Propuesta (CSO2017-83159-R), proyecto de I+D+I (Retos) financiado por el Ministerio de Ciencia, Innovación y Universidades y la Agencia Estatal de Investigación (AEI) del Gobierno de España, con el apoyo del Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER) de la Unión Europea (UE). IP1 José Rúas Araújo. IP2 Ana Belén Fernández Souto. Forma parte del proyecto Nuevos valores, gobernanza, financiación y servicios audiovisuales públicos para la sociedad de Internet: contrastes europeos y españoles (RTI2018-096065-B-I00) de investigación del Programa Estatal de I+D+I orientado a los Retos de la Sociedad del Ministerio de Ciencia, Innovación y Universidades (MCIU), Agencia Estatal de Investigación (AEI) y del Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER). IP1 Francisco Campos Freire. IP2 Miguel Túñez López. Sus principales intereses de investigación son el turismo, la comunicación, educación, las redes sociales, la dirección, gestión e intermediación de empresas, inteligencia emocional, y género. Focos principales de actuación en cuanto a líneas de investigación son dos: el análisis de la educación y el uso de los entornos 2.0 y 3.0, la comunicación, el protocolo y las RRPP, especialmente en lo referido al Espacio Europeo de Educación Superior, y la segunda parte es mi condición como profesional del sector turístico. Trabajo en la industria turística, concretamente en alojamientos turísticos desde hace más de 20 años, imparto clases sobre ese mismo contexto, las relaciones públicas, el protocolo, la gestión y dirección de empresas y la Comunicación en todo tipo de segmentos. Coordina el curso oficial de protocolo y relaciones públicas de la Universidad de La Laguna desde el año 2018 y es una faceta (coordinación y gestión) complementaria al resto.

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Publicado

2020-12-31

Cómo citar

Barrientos Báez, A., Caldevilla Dominguez, D., Martínez-Gonzalez, J. A., & López Meneses, E. (2020). GESTIÓN DE LAS EMOCIONES: DEPARTAMENTO DE RRHH EN HOTELERÍA. KNOW AND SHARE PSYCHOLOGY, 1(4). https://doi.org/10.25115/kasp.v1i4.4068

Número

Vol. 1 Núm. 4 (2020): Avances teóricos y aplicados en inteligencia emocional: Homenaje a 30 años de recorrido científico

Sección

INTELIGENCIA EMOCIONAL

Licencia

Derechos de autor 2020 ALMUDENA BARRIENTOS-BÁEZ

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