Resumen de As tecnologias da informação e comunicação nas bibliotecas universitárias federais do Recife

Danielle Karla Martins da Silva, Sandra Siebra, Makson de Jesus Reis

• English

  The objective of this study was to investigate the forms of use and availability of ICTs in service to users in the central university libraries of Federal Institutions of Higher Education (IFES) from Recife. More specifically, it had as study universe the libraries of the following institutions: Federal University of Pernambuco (UFPE);

  Federal Rural University of Pernambuco (UFRPE). This research was descriptive, with qualitative and quantitative approach. The information was collected through direct observation and application of questionnaire to directors of libraries of institutions. According to the results, it was observed that, on the one hand, the library managers know the importance of using the resources offered by ICTs. On the other hand, they have difficulty in deploying and daily use of these resources. For example, it is difficult to keep the library page on social networks updated with information about products and services offered to users, as well as actions and events. In addition there is some resistance from own librarians often they see the use of ICTs with a job more to be done and not as a facilitator of their daily work and a new possibility of communication with library users. It is concluded that the use of ICT enables new forms of dissemination and communication of information and library services, as well as adding value to existing processes and activities, facilitating the service of librarians and interaction with users. However, there is still the need for motivation and training of users for a more effective use of ICT in libraries

• português

  O objetivo deste trabalho foi investigar as formas de utilização e disponibilização das Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs) no atendimento aos usuários nas bibliotecas universitárias centrais das Instituições Federais de Ensino Superior (IFES) do Recife. Mais especificamente, teve-se como universo de estudo as bibliotecas das seguintes instituições: Universidade Federal de Pernambuco (UFPE); Universidade Federal Rural de Pernambuco (UFRPE). Essa pesquisa teve caráter descritivo, com abordagem qualitativa e quantitativa. As informações foram coletadas por meio de observação direta e aplicação de questionário aos diretores das bibliotecas das instituições. De acordo com os resultados obtidos, observou-se que, por um lado, os gestores das bibliotecas sabem da importância de utilizar os recursos oferecidos pelas TICs. Por outro lado, os mesmos sentem dificuldade em implantar e fazer uso diário desses recursos. Por exemplo, há dificuldade de manter a página da biblioteca nas redes sociais atualizada com informações sobre produtos e serviços oferecidos aos usuários, bem como sobre ações e eventos. Além de haver certa resistência por parte dos próprios bibliotecários que, muitas vezes, enxergam o uso das TICs com um trabalho a mais a ser realizado e não como um facilitador do seu trabalho diário e uma nova possibilidade de comunicação com os usuários da biblioteca. Conclui-se que o uso das TICs possibilita novas formas de divulgação e comunicação de informações e serviços da biblioteca, além de agregar valor aos processos e atividades já existentes, facilitando o serviço dos bibliotecários e a interação com os usuários. Porém, ainda há a necessidade de motivação e capacitação dos usuários para um uso mais efetivo das TICs nas bibliotecas.