Resumen de De la servucción a la vivencia: potenciando la experiencia transformadora en el punto de venta

Alexis Mavrommatis, Gerard Costa

• Los desarrollos tecnológicos de los smartphones y las plataformas de suscripción online están acostumbrando a los consumidores a servicios flexibles “bajo demanda” que satisfacen sus necesidades exactamente cuando y donde los necesitan. Las expectativas creadas por estas compañías se están transfiriendo a otros contextos, haciendo que la última experiencia excelente obtenida se convierta en la expectativa mínima para la siguiente compra.

  Pero ¿cómo huir de las experiencias automatizadas, y evitar así que se conviertan en experiencias ‘commodities’