Functional barriers to the adoption of electronic banking: The moderating effect of gender

• Javier Borraz Mora ^[1] ; Victoria Bordonaba Juste ^[1] ; Yolanda Polo Redondo ^[1]
  1. [1] Universidad de Zaragoza

     Universidad de Zaragoza

     Zaragoza, España

     
• Localización: Revista de economía aplicada, ISSN 1133-455X, Vol. 25, Nº 75, 2017, págs. 87-107
• Idioma: inglés
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• Resumen
  • español

    La adopción de la banca electrónica en España es menor en comparación con otros países. Este estudio analiza las barreras que impiden su adopción, con el marco conceptual de la teoría de la resistencia a la innovación. Además, analiza el efecto moderador del género sobre estas barreras. Utilizando ecuaciones estructurales, a través de PLS y análisis multi-grupo, los resultados confirman la resistencia del consumidor a la adopción de la banca electrónica por barreras funcionales. Destaca la importancia de la barrera de valor, siendo este aspecto de especial relevancia para los hombres, mientras que a las mujeres les impacta más la complejidad en el uso de la banca electrónica. Estos resultados tienen implicaciones para la gestión para superar la resistencia de los no adoptantes a la innovación.

  • English

    The adoption of electronic banking in Spain is lower compared to other countries. This study analyzes the barriers that prevent its adoption, with the conceptual framework of the theory of resistance to innovation. In addition, it analyzes the moderating effect of gender on these barriers. Using structural equations, through PLS and multi-group analysis, the results confirm consumer resistance to electronic banking adoption by functional barriers. It highlights the importance of the value barrier, being this aspect of particular relevance for men, while women are more affected by the complexity in the use of electronic banking. These results have implications for management in overcoming non-adopters' resistance to the innovation.