La comunicación de boca en boca electrónica en los medios sociales. Análisis de sus antecedentes

• José Ramón Sarmiento Guede ^[1] ; José Rodríguez Terceño ^[2]
  1. [1] Universidad Internacional de La Rioja

     Universidad Internacional de La Rioja

     Logroño, España

     
  2. [2] Universidad Complutense de Madrid

     Universidad Complutense de Madrid

     Madrid, España

     
• Localización: Revista de Comunicación de la SEECI, ISSN-e 1576-3420, Nº. 45 (15 MARZO-15 JULIO), 2018, págs. 129-148
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Electronic word of mouth communication in the social media. Analysis of its background
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• Resumen
  • español

    En los últimos años, la comunicación de boca en boca electrónica ha desarrollado un crecimiento exponencial debido a los medios sociales y a los avances producidos en el comercio electrónico. Un incremento que ha venido acompañado por una mayor percepción de los fenómenos asociados a ella, como la profusión de informaciones falsas, la falta de comprobación de las informaciones, imprecisión, manipulación y generación espontánea de movimientos digitales o incluso ciudadanos, todo lo cual se ha quedado globalmente incluido bajo el nombre genérico de “Post-verdad”. Ante este contexto, el presente trabajo se ha marcado como objetivo principal identificar las dimensiones que tienen relación e influyen de una manera directa en el desarrollo de la comunicación de boca en boca electrónica. Para ello, se ha utilizado en la metodología la técnica de la entrevista en profundidad y la técnica de la encuesta online, dicha encuesta se aplicó a usuarios de los medios sociales en toda España. Para analizar los resultados, se recurrió al modelo de regresión lineal. Como conclusión, podemos afirmar que las dimensiones de la percepción de calidad, la percepción de valor y la satisfacción que los usuarios desarrollan en los medios sociales tiene una influencia directa en la comunicación de boca en boca electrónica.

  • English

    In recent years, electronic Word of Mouth Communication has developed exponentially, due to social media and the advances made in electronic commerce. A situation that has arrived with a greater perception of the phenomenons associated to it, such as false info, unprecise facts, un-checked news, manipulation and spontaneous generation of movements around said information. What has came to be known as “post-truth. In this context, the main Objective of this paper is to identify the dimensions that are related to and directly influence the development of electronic Word of Mouth Communication. To this end, the Methodology of the indepth interview technique and the technique of the online survey have been used in the methodology; this survey was applied to social media users throughout Spain. To analyze the results, the linear regression model was used. As a conclusion we can affirm that the dimensions of quality perception, value perception and satisfaction that users develop in social media has a direct influence on electronic Word of Mouth Communication.