Resumen de Kiabi: equipos felices, clientes felices Una experiencia innovadora con el ‘design thinking’
Cuando buscamos hacer feliz a alguien que es importante para nosotros, se nos ocurren muchas cosas más que simplemente estar a su lado. Como en la vida personal, en el mundo empresarial, a menudo, pasamos por alto estos actos. ¿Consecuencias? También como en la vida personal: abandono, indiferencia, desamor... ¿Qué pasa si, para hacer felices a esas personas importantes, las empoderamos y las tenemos muy en cuenta? En este artículo analizamos cómo “ayuda” el ‘design thinking’ a conseguir empleados y clientes más felices a través de la experiencia de la firma de ropa Kiabi, que ha sabido poner en práctica la innovación centrada en el consumidor
