La formación de la lealtad y la cocreación de valor en el ámbito minorista desde la perspectiva de la lógica dominante de los servicios

• Autores: Natalia Rubio Benito, Nieves Villaseñor Román, María Jesús Yagüe Guillén
• Localización: Experiencia y comportamiento del cliente en un entorno multicanal: claves de éxito para fabricantes y detallistas / coord. por Rodolfo Vázquez Casielles, Juan Antonio Trespalacios Gutiérrez, Eduardo Estrada Alonso, Celina González Mieres, 2014, ISBN 978-84-8367-469-7, págs. 143-164
• Idioma: español
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