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La communication

interne comme récit:

de l'intériorisation

à la convention

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Vincent-Bernard Nicotri

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Face aux nouveaux enjeux auxquels se trouvent confrontées les entreprises, expliquer la fonction des médias internes par des modèles dérivés de la psychologie sociale est insuffisant. En période de stabilité, ces modèles, fondés sur l'évolution des normes et des représentations sociales, le changement d'opinion ou la culture d'entreprise, permettaient d'expliquer la coordination de l'action ; mais en période de ruptures successives et d'atomisation du lien social, ces concepts, fondés sur l'intériorisation et la durée, ne permettent plus de comprendre véritablement comment les acteurs parviennent à agir ensemble. En effet, dans la mesure où ce qui leur est demandé rompt de plus en plus fréquemment avec le passé, les salariés sont dans la nécessité d'élaborer de nouvelles significations pour orienter leur action. Cet article vise à cerner la façon dont la communication interne contribue à ce processus. En effet celle-ci, mettant en récit la vie de l'entreprise, propose certaines conventions qui rendent possible une forme nouvelle de coordination, qui n'est