Resumen de The Role of I.T In the Context of Knowledge Spiral: Case Study of A Travel Agency in Natal - RN

Danielle de Almeida Rodrigues Smilay, Leilianne Michelle Trindade Barreto, Catiane Lopes Lima

• English

  Knowledge connected to Information Technologies in the current demanding and disputed market is synonymous with competitive advantage, but this requires that the strategic people management acts in participation processes of employees. It was based on the idea that initially, knowledge arises from individuals, this research has the objective to analyze the conversions of knowledge within an travel agency through Information Technologies used, and it was used the model of Knowledge Spiral of Takeuchi e Nonaka. It was applied a questionnaire with employees of a travel agency's franchise in Natal / RN, with molded questions based on the conceptual processes of Knowledge Spiral. As a result it was found the participation of tool's IT in Socialization and Internalization conversion processes more highlighted than in Combination and Externalization conversion processes, however there is still a trend turn to traditional communication tools.

• português

  A Gestão do Conhecimento atrelada as Tecnologias da Informação no mercado atual cada vez mais disputado e exigente podem representar sinônimos de vantagem competitiva, mas para tal é necessário que a gestão estratégica de pessoas atue nos processos de participação dos colaboradores. Partindo da ideia de que o conhecimento surge dos indivíduos inicialmente, o objetivo dessa pesquisa é analisar como acontecem as conversões de conhecimento dentro de uma organização de serviços turísticos por meio das tecnologias da informação, utilizando-se como base o modelo da Espiral do Conhecimento de Takeuchi e Nonaka. Aplicou-se um questionário junto aos colaboradores de uma franquia da empresa Clube Turismo em Natal/RN, com questões moldadas aos processos conceituais da Espiral do Conhecimento. Como resultado foi constatada a participação de ferramentas de T.I. nos processos de conversão de Socialização e Internalização de maneira mais acentuada que nos processos de Combinação e Externalização, mas que ainda há um molde voltado às ferramentas tradicionais de comunicação.