Resumen de As experiências dos turistas em estabelecimentos comerciais de souvenirs no destino Curitiba-Brazil

Graziela Scalise Horodyski, Diogo Lüders Fernandes, José Manoel Gândara

• English

  The souvenirs consumption is an activity that makes up the experiences of tourists in the most of tourist destinations around the world. In Curitiba, the souvenirs shops are located near to the main tourist attractions of the city, contributing to the visitors experiences. It is understood that the souvenirs shops are spaces where tourists can have different experiences. For this investigation, it was considered the four experience dimensions of Pine II and Gilmore (1999), they are: learning, aesthetics, evasion and entertainment. The aim of this research was to analyze how the souvenirs shops affect tourism experiences in Curitiba, Paraná. This study was qualitative and exploratory, consisting in an applied study. The survey instrument was established as the approach of Design Thinking. For the accomplishment of this study a literature search was need, then it was carried out the field research, establishing as spatial area, the Tourism Line circuit. For the achievement of the shadowing, it was defined seventeen souvenirs shops, with distinct and representative features of the attractions and related to them. After analyzing the data through theoretical pairing, it was found that the sales points and the place where the souvenirs are sold, as well as the service and the products offered contribute to the tourist experiences.

• português

  O consumo de souvenirs é uma atividade que compõe as experiências dos turistas na maior parte dos destinos turísticos do mundo. Em Curitiba, os estabelecimentos comerciais de souvenirs se localizam próximos aos principais atrativos turísticos da cidade, contribuindo as experiências dos visitantes. Entende-se que os estabelecimentos comerciais de souvenirs são espaços onde os turistas podem viver diversas experiências. Para esta investigação, considerou-se as quatro dimensões da experiência de Pine II e Gilmore (1999), a saber: aprendizagem, estética, evasão e entretenimento. O objetivo da pesquisa foi analisar como os estabelecimentos comerciais de souvenirs afetam as experiências turísticas em Curitiba-PR. A investigação teve caráter qualitativo, exploratório, consistindo em um estudo aplicado. O instrumento de pesquisa foi estabelecido conforme a abordagem do Design Thinking. Para a realização do estudo foi necessária uma pesquisa bibliográfica, em seguida, foi realizado o trabalho de campo, estabelecendo-se como recorte espacial, o circuito da Linha Turismo. Para a realização do shadowing, foram definidos dezessete pontos comerciais de souvenirs, com características distintas e representativas dos atrativos a elas associadas. Após a análise dos dados por meio de emparelhamento teórico, verificou-se que o ponto de venda e o ambiente dos estabelecimentos comerciais, assim como o atendimento e os produtos ofertados contribuem para as experiências dos turistas.