Resumen de La credibilidad y la confianza en la comunicación de riesgos: la construcción de mensajes eficaces

Jenny Torres Castro, Mª Teresa Vera Balanza

• En un momento en el que la desconfianza en las instituciones atraviesa uno de sus puntos más álgidos, resulta de vital importancia establecer con nuestros públicos relaciones resistentes y bien cimentadas.

  Inevitablemente, cuando hablamos de riesgos, la falta de credibilidad se acentúa y los ciudadanos muestran su escepticismo hacia las declaraciones, acciones y promesas de quienes se encuentran al frente de una crisis, lo que dificulta en gran medida su gestión.

  Esta contribución, a través de una investigac ión documental y un estudio de campo, pretende determinar cuáles son los factores generadores de credibilidad e identificar medidas y actitudes que favorezcan su desarrollo.