Terceirização de Serviços em Hotéis: Um Estudo Comparativo de Caso

• Martins, Tomas Sparano ^[1] ; Kato, Heitor Takashi ^[1] ; Cruz, June Alison Westarb ^[1] ; Sato, Kawana Harue ^[1]
  1. [1] PUCPR
• Localización: Podium Sport, Leisure and Tourism Review, ISSN-e 2316-932X, Vol. 3, Nº. 1, 2014 (Ejemplar dedicado a: Janeiro-Junho), págs. 74-93
• Idioma: portugués
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• Resumen

  • Este estudo discute o processo de terceirização em dois tipos de hotéis, um independente e um de rede. Especificamente, o objetivo deste estudo foi verificar por que os hotéis terceirizam seus serviços e atividades, e como ocorre o processo de terceirização na perspectiva das capacidades dinâmicas. Para tanto realizou-se um estudo qualitativo, comparativo de casos, utilizando a técnica da análise de conteúdo do tipo categorial.  Os resultados mostram que as decisões das terceirizações foram motivadas principalmente por razões financeiras, tais como a possibilidade de redução de custos e a melhoria do desempenho financeiro. Também se destacou como razões para a terceirização no hotel de rede a existência de fornecedor especializado, o que sugere a existência de uma estratégia voltada para a busca de recursos externos, como forma de integrar e complementar recursos. Com relação ao processo de decisão da terceirização, observou-se que processos formalizados são adotados pelo hotel pertencente a uma rede. O hotel independente adota processos mais informais na decisão da terceirização. Por fim, variáveis ambientais, crise financeira e a gripe H1N1, não influenciaram o processo de terceirização nos hotéis.