Gestión hotelera
WIFI
LA TECNOLOGÍA COMO HERRAMIENTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE
«La conexión WiFi, una obsesión para los hoteles» Hace tan sólo unos pocos años, la conexión a internet se realizaba mayoritariamente con un cable que amablemente te cedían en recepción, al contratar el acceso a internet. Ese era el escenario habitual. Sin embargo, la proliferación de los teléfonos inteligentes, tabletas y, en general, de los dispositivos con acceso a internet inalámbrico provocan la necesidad de ofrecer acceso a internet móvil. Pedro Antón, Business Developer Manager Tourism de Informática El Corte Inglés mkt@ieci.es
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A WiFi se ha convertido en uno de los mayores quebraderos de cabeza de la hotelería, así de sencillo. Analicemos el problema con detalle. En el año 2009, leyendo el informe de Henry H. Harteveldt, entonces vicepresiden-
te de Forrester para Turismo, «Europe’s Online Travelers Challenge EuropeanOnline TravelSuccess» me llamó poderosamente la atención una de sus afirmaciones que desde entonces ha marcado mi visión de la tecnología aplicada al turismo: los viajeros europeos (objeto del estudio) creen que la tecnología aplicada al turismo está más orientada a la explotación del
MULTIPLICACIÓN DE DISPOSITIVOS Prever que cada familia con dos niños va a conectar entre seis y ocho dispositivos a la red inalámbrica del hotel provoca serios problemas de densidad (número de dispositivos simultáneos que cada punto de acceso puede gestionar)»
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50 - Enero 2014
TecnoHotel
negocio que a satisfacer las necesidades del turista. Y francamente, esta sensación era la que tenía el que firma estas líneas cuando por un par de días de conexión a internet pagaba el precio de todo un mes de mi ADSL. Inicialmente, el turista que requería dichos servicios era el profesional y, generalmente, no ponía problemas en pagar por el servicio. Pero en unos pocos años el panorama ha cambiado radicalmente. Las cafeterías comienzan a ofrecer acceso a internet gratuito para diferenciarse entre ellas, los centros comerciales también lo hacen, incluso los kioscos de prensa o los autobuses permiten el acceso a internet gratuito. El hotel no puede ser menos y se une a la moda ofreciendo acceso a internet gratuito. Pero las cosas no son tan