IMPLICAÇÕES DO TRABALHO BANCÁRIO DE SUPORTE E ATENDIMENTO NAS VIVÊNCIAS DE SOFRIMENTO DOS TRABALHADORES

• Autores: Ana Magnólia Mendes, Marcelo Magno Rocha Nascimiento, Fernanda Sousa Duarte
• Localización: AMAzônica, ISSN-e 1983-3415, Vol. 9, Nº. 2, 2012, págs. 162-189
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • IMPLICATIONS OF BANK WORK�S CLIENT ASSISTANCE IN THE EXPÉRIENCES OF WORKERS� SUFFERING
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• Resumen
  • English

    This paper analyzed the work organization and the work suffering experiences of banking workers, extensively investigated under different approaches investigated and discussed under the aspects of labor division in support and service segments, dividing their duties among workers. The present study aims to assess the differences and similarities between two worker threads coexisting in bank branches, by using the reference of psychodynamic of work. There were two conferences with the two different segments of banking and document analysis. Data were analyzed through the Analysis of Nucleus Sense (ANS). The results indicate the existence of hybridization activities in both segments, with reports of distress caused by this phenomenon.

  • português

    Este estudo investigou a organização do trabalho e as vivências de sofrimento de trabalhadores bancários, extensamente estudados sob diversas abordagens, mas aqui analisados sob o aspecto da divisão do trabalho em segmentos de suporte e atendimento, que divide os funcionários entre suas atribuições de cargo. O presente trabalho objetivou verificar diferenças e semelhanças entre dois segmentos de trabalho coexistentes nas agências bancárias, sendo utilizado o referencial da psicodinâmica do trabalho. Foram realizadas duas entrevistas coletivas com dois segmentos diferentes de bancários e análise documental. Os dados foram analisados pela Análise de Núcleos de Sentido. Os resultados apontam para a hibridização das atividades dos dois segmentos, havendo relatos de sofrimento com relação a esse fenômeno.