Resumen de Tecnologías de la información en el sector hotelero y sus implicaciones en las relaciones empresa-cliente

María Eugenia Ruiz Molina, Irene Gil Saura, Beatriz Moliner Velázquez

• español

  Las propuestas de nuevos campos de reflexión analítica y conceptual en turismo constituyen un fenómeno de creciente importancia. De entre estos, cabe resaltar el estudio del papel jugado por las TIC y el llamado e-tourism en la competitividad de la empresa. El objetivo de este trabajo es generar un marco conceptual sobre el desarrollo de las TIC en el mercado turístico. En esta línea, se plantea conocer el nivel de uso de las TIC en la empresa turística y, en concreto, en la industria hotelera. La utilidad de esta propuesta se halla en los beneficios que un mayor conocimiento sobre la incorporación de las TIC a la industria turística puedan aportar a la comunidad científica y a la profesión, al recoger la evidencia existente en cuanto a las relaciones entre TIC y diversas variables del marketing relacional.

• English

  Proposals for new fields of analytical thinking and conceptual in tourism are an increasingly important phenomenon. Among these new fields, it is worth noting the role played by ICT and the so-called e-tourism in the company's competitiveness.

  Interest in these research topics has been justified by its relevance to both strategic management and academic research.

  The objective of this paper is to generate a conceptual framework on ICT development in the tourism market. In this line, it is emphasized the need to estimate the level of ICT usage in tourism companies and, in particular, in the hotel industry. The usefulness of this proposal lays in the benefits that greater knowledge about the implementation of ICT solutions in the tourism industry might involve for the scientific community and for practitioners, since it gathers the existing evidence about ICT and several variables of relationship marketing