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Resumen de Estudo da percepção dos usuários quanto aos serviços prestados no atendimento ao público de uma cooperativa de crédito da cidade de pompéu/mg

Adriano Teles Fonseca, Washington Moreira Calvacanti, Sérgio Ricardo Magalhães

  • português

    Este estudo pretendeu mostrar, através do método de pesquisa de campo, as percepções dos usuários de uma cooperativa de crédito, identificada COMÉRCIOCRED (nome fictício), quanto ao atendimento prestado ao público. As cooperativas de crédito são instituições financeiras constituídas sob a forma de sociedade cooperativa, tendo por objeto a prestação de serviços financeiros aos associados, como concessão de crédito, captação de depósitos a vista e a prazo, cheques, prestação de serviços de cobrança, de custódia, de recebimentos e pagamentos por conta de terceiros sob convênio com instituições financeiras públicas e privadas e de correspondente no país, além de outras operações específicas e atribuições estabelecidas na legislação em vigor. Após final do estudo, foi possível concluir que as cooperativas de crédito mantem estruturas muito parecidas com as estrutura de bancos comerciais de varejo, porém com o diferencial da forma de cooperativa, principalmente pela ênfase em linhas de crédito com juros baixos, o que tem levado este setor a crescer substancialmente. No caso da COMÉRCIOCRED, verificou-se um alto percentual de satisfação de seus associados, usuários e clientes em relação ao atendimento, serviços e crédito.

  • English

    This study aims to show, through the method of field research, the perceptions of users of a credit union, identified COMÉRCIOCRED (fictitious name), regarding the care provided to the public. Credit unions are financial institutions established in the form of a cooperative society having for its object the provision of financial services to members, such as lending, deposit-taking spot and forward, checks, service charge, custody, of receipts and payments on behalf of third parties under contract with public and private financial institutions and correspondent in the country, and other specific operations and tasks laid down in legislation. After the end of the study, it was concluded that credit unions maintain structures very similar to the structure of commercial banks in retailing, but with the differential form of the cooperative, especially the emphasis on lines of credit with low interest rates, which has led this sector to grow substantially. In the case of COMÉRCIOCRED, there was a high rate of satisfaction among their members, users and customers about the care, services and credit.


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