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Resumen de A satisfação da prestação de serviços de contabilidade: o caso da R. A. Contabilidade

Iara Cristina Menezes Vasconcelos, Josy Maria de Campos Souza, Sérgio Ricardo Magalhães

  • English

    With the frequently competitiveness which organizations are exposed, the great challenge for service providers is to meet the needs and expectations of its customers. Therefore, it is necessary to provide a service with quality, including the satisfaction of the contractor becomes the main objective of the organization. Therefore, this article aims to investigate the perception of customer satisfaction on the quality of services provided by RA accounts. To this end, the character study described was performed by means of a multiple study with a qualitative approach. Analysis of data was based on the responses of 12 (twelve) of the same customers, which have higher demand for care. The assessment was by descriptive and quantitative analysis. Finally, it is concluded that the objectives were achieved, where it was found that the RA is classified as accounting firm's quality performance in the market for accounting services.

  • português

    Com a atual competitividade a qual as organizações são expostas, o grande desafio dos prestadores de serviços é corresponder às necessidades e expectativas de seus clientes. Para tanto, faz-se necessário prestar um serviço de qualidade, em que a satisfação do contratante torne-se o principal objetivo da organização. Assim, este artigo tem por objetivo investigar a percepção da satisfação dos clientes, sobre a qualidade dos serviços prestados pela RA contabilidade. Para tanto, o estudo de caráter descrito foi realizado por meio de um estudo múltiplo, com uma abordagem qualitativa dos dados. A análise dos dados se deu a partir das respostas de 12 (doze) clientes da mesma, os quais apresentam maior demanda de atendimento. A avaliação foi através de análise descritiva e quantitativa. Por fim, conclui-se que os objetivos traçados foram alcançados, onde verificou-se que, a RA Contabilidade é classificada como empresa de qualidade na atuação no mercado de serviços contábeis.


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