Generating Sales While Providing Service: A study of Customer Service Represntatives' Ambidestrous Behavio.

• Autores: Claudia Jasmand, Vera Blazevic, Ko de Ruyter
• Localización: Journal of marketing: A quarterly publication of the american marketing association, ISSN 0022-2429, Vol. 76, Nº 1, 2012, págs. 20-37
• Idioma: inglés
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