Resumen de La comunicación interna en centros de Atención Primaria en España

Joan Carles March Cerdà, María Angeles Prieto Rodríguez, Olivia Pérez Corral, Sergio Minué Lorenzo, Alina Danet Danet

• español

  La comunicación interna (CI) es esencial en la gestión de la asistencia sanitaria y en el desempeño profesional de Atención Primaria (AP). El objetivo de este trabajo es describir y comparar la CI en los centros de AP. Se han realizado auditorías internas, a través de 16 entrevi stas semiestructuradas y un cuestionario autoadministrado a 1.183 profesionales de AP de 4 comunidades autónomas. Se aplica un diseño muestral aleatorio simple obteniéndose así tres muestras independientes en cada servicio de salud autonómico, representativas de cada categoría profesional, para una p del 70% y con un error para el conjunto de cada muestra del 5%. El análisis usa el test �t de Student� y ANOVA de un factor, considerándose diferencias significativas entre las medias con un nivel de significación inferior al 0.05. Se observa que la percepc ión sobre la calidad de la CI es heterogénea: un tercio de la muestra la considera �muy mala� y �mala�, otro tercio �ni mala ni buena� y el resto �buena� y �muy buena�. Las fuentes y los canales para reci bir o emi tir información son de tipo interpersonal (el 81,8% de l os encuestados los usan). Los/as compañeros/as (el 59,1% del tota l de respuestas) y los/as directivos/as (el 46,9%) son las fuentes más utilizadas para recibir información. Los canales empleados son las reuniones de equipo (el 54,3%) y charlas informales (49,6%). Los temas sobre los que reciben más información son los objetivos del centro (52,6%) y formación (52%). Por tanto, para la buena gestión de la CI en AP deben confluir elementos tecnológicos, la implicación de la dirección y el buen funcionamiento de las fuentes y canales interpersonales.

• English

  Interna l C om mu nication (IC) is an essential part of healthcare man agement and professional performance in Primary Care (PC). The object of this study is to describe and compare IC in PC centres . Internal audits were carr i ed out through 16 semi-structured interviews and 1,183 questionnaires which were self-administered by PC professionals from 4 different regions in Spain. A simple random sample design wa s used to obtain three independent samples from each Healthcare Service representing each professional category, for a �p� of 70% and a 5% overall error for each sample . The analysis uses the � Stu dent�s t� a nd the one-way ANO VA tests, considering significant differences between the means with a significance level below 0.05. A heterogeneous perception of the quality of IC is observed: a third of the sample consid ered i t � very bad� and �b ad�, another th i rd �neithe r goo d nor bad� and the remainder �good� and �very good�. Interpersonal sources and channels are used for receiving or sending information (81.8% of those polled use them). Colleagues (59.1% of all answers) and management (46.9%) are the most common sources for receiving inform ation. The c hannels used are work group meetings (54.3%) and i nfo rmal conversations (49.6%). The most common subject matter of the information received conc erns the centre�s objectives (52.6%) and t rainin g (52%). We can conclude that ac hieving good IC ma nagement i n PC requires a combin atio n of technolo gical elements, management involvement and proper functioning of interpersonal sources and channels.